为什么危机中的领导者,需要“无限游戏”思维?

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为什么危机中的领导者,需要“无限游戏”思维?

管理智慧 管理智慧 2020-06-06

作为国际公认的领导力专家,西蒙·斯涅克在最新的The Infinite Game一书中,提出了商业中的“无限游戏”概念。他将这一概念用在商业界,提供了一种无限游戏式的管理模式与商业思维,能帮助领导者建立更强大、更具创新性、鼓舞人心的组织。本文是西蒙在接受采访时,谈到疫情危机之下,领导者具备无限游戏思维的重要性和迫切性,希望对大家有所启发。
采访:西蒙·斯涅克

编译:泰普洛领导力

来源:泰普洛领导力(ID:Taplowleadership)


眼下,全球正在经历一场严重的疫情,人们用“前所未有”来形容这场危机。就其覆盖范围和蔓延速度而言,的确前所未有。

大多数企业,都陷入了恐慌和焦虑;还有的企业,在危机中看到转机,积极在寻求转型和升级。在我看来,组织在危机中能否存活下来或者转危为机,很大程度上取决于领导者的心态。

我们不能控制周遭环境,但可以控制自己的心态;我们不能改变世界,但是可以改变自己。

经历过经济危机的企业应该都能理解,公司从稳定发展过渡到为生存而战的过程中,领导思维会发生巨大转变。在危机下,人们比以往更倚重领导者,希望赋予组织更强大的生命力。

在这场全球疫情危机中,有限游戏思维的领导者,往往将注意力放在短期目标之上,更容易让组织溃不成军,全军覆没;在我看来,领导者更需要无限游戏思维,带领企业渡过难关。

01
什么是无限游戏?

有限游戏的目的是获得胜利,而无限游戏是让游戏继续。

与无限游戏相对应的,是有限游戏。有限游戏中有已知的玩家,有着明确的规则,统一的目标。有限游戏的主要目的是获胜,一旦目标达成,游戏就自动结束。

与之相反,无限游戏中既有已知玩家也有未知玩家,游戏既没有明确的规则,也没有统一的目标。尽管可能有一些惯例或法则的约束,但可供玩家操作的范围非常宽泛。每个玩家都可以打破惯例,随心所欲地选择玩游戏的方式,也可以在任何时候,出于任何原因改变玩法。

无限游戏具有无限的时间范围,游戏没有实际终点,所以不存在明确的输赢。在无限游戏中,玩家最主要的目标是持续地参与,让游戏永久存在。

相信大部分人都玩过“俄罗斯方块”和“植物大战僵尸”,这是两款最典型的无限游戏。

在我们的生活中,处处都存在没有终点,亦不论输赢的无限游戏。比如,我们的婚姻和友谊,就没有所谓的赢家;我们在职业生涯中,可以击败其他求职者获得工作机会,但每个人的职业生涯却没有固定的终点。

商业游戏完全契合无限游戏的定义。商业游戏的玩家,需要面对瞬息万变的市场环境、暗中发力的竞争对手、无法避免的不可控风险。这是一场未知大于已知的“无限游戏”,没有真正的输赢,玩家只有持续地参与游戏,最大限度地玩下去。

02
停止思考谁是赢家!

在商业世界中,需要玩家具备“无限游戏心态”。

在无限游戏中,一些企业总是希望通过“赢”,向世界宣告他们是“最好的”。事实上,当他们带着有限游戏思维,参与一场无限游戏时,这种思维陷阱往往会带来致命的打击。相反,调整到无限游戏心态,可以让我们朝更好的方向前进。

在有限游戏中,时间到了,游戏即宣告结束;胜利的玩家们可以继续游戏,或走向颁奖台。而无限游戏却正好相反,在无限游戏中没有输赢之分,最后存活下来的只是游戏本身。当玩家没有继续游戏的意愿与资源时,他们就会退出游戏。

在商业中,我们把这种情形称为破产或被收购。但是一旦当他们重新获得资源,点燃参与意愿时,也随时可以重新加入,继续游戏。

在无限的商业游戏中,必须打破有限游戏思维,停止思考谁是赢家,谁是第一名。你需要明确公司的长远愿景,清楚自己在游戏中所处的位置,确保自己正朝着正确的方向前进。具备无限游戏思维,思考如何建立一个足够强大,足够健康的组织,保证它在未来的游戏中屹立不倒,同时也能够让公司在短期内变得更为强大。

根据西蒙的观点,持有限游戏思维的企业,往往执着于成功的产品和服务,或一个强大的公司。他们虽然理解客户需求的变化,但是在业务中断时倾向于保护现有资源和运营模式。

无限游戏思维和有限游戏思维最大的不同在于,是否正在从事“正义的事业”。我们来比较一下两组公司的理念:

  • 第一组——某食品公司:我们的目标是滋养人类与地球;某娱乐公司:我们要将娱乐精神带给全世界,让全世界有更多的笑声和快乐。


  • 第二组——某产品公司:我们的产品将因出色的设计、质量和价值而受到追捧,我们将成为全球市场领导者。


显然,第一组公司以可持续的理念指导业务模式,而第二组公司仅从现有的资源和产品指导业务模式。前者具备无限游戏思维,而后者则是有限游戏思维。

03
如何用无限游戏思维进行决策?

你采取的每一个短期步骤,都要以实现长期发展为目标。

企业在使用无限游戏思维进行决策时,常常会陷入两难的境地。应该把企业价值观暂时置于次要地位,以获得更多的投资来启动业务?还是坚守初心和愿景,拒绝一些眼前的机会呢?
 
西蒙的回答是,无论何时,企业都不能违背自己的价值观,即使是短期内的妥协,也会让你付出巨大的代价。

特别是对成立之初的创业公司而言,企业发展愿景与资金,就如鱼和熊掌,不可兼得。一旦选择了后者,就很难再找回企业最初的愿景。因为你的权宜之计,将成为并不关心你公司发展愿景的投资者,向你施压的理由。
     
价值观定义了你的企业,也定义了你的员工。一旦企业为了短期的利益,放弃安身立命的价值观,那么很快就会发现,员工也会为了绩效单上的数字,违背企业的价值观。

金钱和利润会来会去,而唯一你可以捍卫的价值观,才是企业不断前进的驱动力,一旦失去,企业将不可避免地走下坡路。
     
当企业做决策时,需要仔细斟酌背后的短期利益与长期利益。对企业而言,寻找投资者就像寻找伴侣,与短期客户不同,他将成为你家庭成员的一份子。而发展这段长久的关系,你们必须在价值观上达成一致。
 
我们提醒所有的企业领导者,疫情危机造成的压力和问题是短期的,而我们的企业发展是长期的。目前,我们需要重塑企业的长期发展模式,所采取的每一个短期步骤,都要以实现企业长远的发展与繁荣为目标。


04
如何在企业中培养“信任文化”?

正视危机可以增强企业的应变能力,使领导解决问题的办法更加透明。

硅谷著名投资人,本·霍洛维兹说过,领导者的行为具有指导性作用,如果领导能够乐观面对危机,那么他的员工也会这样做;一位优秀的领导者敢于奔向痛苦与黑暗,并最终找到解决方案。
     
危机,是最有力的变革推动者。用温斯顿·丘吉尔的话说,永远不要浪费一场危机。我们所处的时代是残酷的,虽然我们害怕遭遇危机,但推动我们不断前进的最大动力,往往就是危机。
     
领导者要让自己的团队伙伴,学会接受危机,积极寻求解决办法。危机可以帮助我们发现前进的障碍以及潜在的问题,寻求创新和转变。在危机中,领导者的最大魅力,就体现在走出舒适区,直面危机的态度上,表现为领导者作出艰难的决定、主动为错误道歉、敢于为结果负责。
     
危机必然会揭示领导方式存在的错误。这时候,需要领导者勇敢地站出来,真诚地指出自己的错误。

这样做绝对不是脆弱的表现,而是领导者最大胆的尝试,尝试着改变,并带领组织走向正确的道路。走出舒适区,并作出改变,并非易事。但迈出这一步,是危机中领导者能够给予组织和员工的最好的礼物。
     
正视危机可以增强企业的应变能力,使领导解决问题的办法更加透明,从而在企业中培养一种信任文化。
    
斯涅克在《无限游戏》中写道,“具有信任文化的团队往往是最可持续,绩效最高的团队;优秀的领导者和信任文化,能够帮助团队中的每一位成员发挥最好的状态,从而形成从根本上解决问题的企业文化,而不是给问题贴上创口贴”。

05
 “员工体验”为什么是企业成功的关键因素?

员工会跟随具有领导者能力的人,不是为他人,而是为了自己。

企业文化的内容有很多,但其核心最终是对人的关注。你需要让你的员工有被重视的感受,让他们意识到自己是企业的重要一员,这样才能激励其为企业的核心目标和事业做贡献。
     
我们常说“员工体验”是企业成功的关键因素。正如斯涅克所说,危机来临时,在员工有存在感和使命感的公司里,人们通常会团结起来,保护公司、资源和领导者。
    
无论他们是个人还是组织, 都会追随领导者。不是因为他们必须这样做,而是因为他们愿意。他们跟随具有领导者能力的人,不是为他们, 而是为了自己。
 
员工体验通常由情感和思维两部分组成。情感上的满足是指,员工在一个相互信任的团队中工作,他们可以自由地表达想法,寻求帮助,不断学习;而思维上的满足感是指,员工向客户提供的服务,与企业业务的核心内容能够达成一致。
     
服务是实现员工满足感的重要环节,通过共同的利益,将企业、领导者、客户以及相互关联的团队凝结在一起,不仅能够在经济繁荣时期促进企业的发展,也能够让企业在困难时期具有更强的弹性。

06
企业应该聚焦开发消费者的潜力,
而非消灭竞争对手!

当你的目标一直盯着竞争对手,格局会变小,想象力也会受到限制,而消费者的需求几乎是可以无限被扩大的。

在提供产品和服务的方式发生巨大变化的外包转型时代,具备无限游戏思维是取得短期和长期成功的关键。一直有效并且将继续有效的公式是,对客户的不懈关注和对我们自己能力的坚定信念。时代的波浪是不断变化的,但是我们需要坚定追赶冲浪潮流的信念。并且,随着浪潮的变化,我们要及时做出自我调整。

在科技领域的合作,对于当前和未来的改变至关重要。虽然数字化进程已大大加快,但是我们仍在游戏状态。在当今的环境中,企业和供应商合作伙伴需要紧跟时代愿景,利用虚拟模型检验业务的连续性,应用可以最有效地克服动荡,促进组织发展的技术。

一位具有无限游戏思维的领导者,不仅想要打造一家经得起变化的公司,还能够在变化中寻求变革。

多年来,我们从未质疑过所处的工作环境,然而,此次疫情彻底改变了全球企业的运作模式。我们都不曾想到,短短数日就能全面实现远程办公。互联网、数字智能、机器人流程自动化蓬勃发展,极大地加快了企业数字化变革的脚步。正是得益于这些技术服务,企业才避免了大量裁员的窘境,得以在危机中生存。

在混乱的变革中,我们业务的核心是相对稳定和静止的,即以客户为中心。这意味着,所有的业务模式、资源和流程都需要根据环境和客户需求的改变而改变。

《超级富豪就是超级创意》一书中写道,真正伟大的企业家,他关心的永远不是竞争对手,而是他的消费者。当你的目标一直盯着你的竞争对手时,其实你的格局会变小,你的想象力也会受到限制,而消费者的需求几乎是可以无限被扩大的。

世界在走向越来越大的不确定,这个趋势不会改变。然而,领导者对此的反应却可以。如果你的目标是留在游戏中,那么就放手去做,直面危机和挑战,保护你的员工并建立信任,专注于“正义的”事业和具有社会价值的客户需求,重构组织新常态。(本文完)

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